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經營一個品牌折扣 店 必須要有的知識

目錄:品牌折扣店選址裝修點擊率:發布時間:2015-06-12 18:00:32

生活不如意的事十之八九。我們雖然偶爾會碰到十分爽快的顧客,最經常遇到的還是那些難纏的主。我們只能在心里感嘆,爽快顧客雖易,難纏主子不易,且做且珍惜吧!那么,究竟怎么對付那些難纏的顧客,并且把他們培養為忠實顧客呢?小編在下面給大家分析了難纏顧客的幾個類型,并告訴大家應對的方法。

 難纏主子一:抄吊牌型

  這類顧客哪是來買衣服的啊?分明是把咱家的店當作試衣間的,瞧那種不把自己當外人的樣子,裝的一點也不像。一進門,就摸面料、看老半天吊牌的,聰明的導購都不愿意搭理他。這種顧客,就要對他狠一點!看,沒等他試,就氣跑了吧?就要氣你!

  有一種現象,叫“孕婦效應”,意思是你懷孕的時候,好象到處都是孕婦。你以為人家都是到你家抄吊牌的,你看誰都像。其實,就算他真的來抄吊牌,你也要熱情應對,難道他就一輩子抄吊牌的命?難道他就不在實體店消費?

  難纏主子二:討價還價型

  有的人天生小氣,買幾百塊的衣服,非要糾結那幾塊錢零頭,你不抹掉他還真走。走還算好的,還有能跟你磨上半個小時的,我說那口水都不止幾塊錢了。當然,還有更過分的,以為是菜市場呢,亂砍價,動不動就幾十上百的砍。瞧咱品牌折扣店鋪裝修的這么精致,員工長的這么漂亮,剛才你進來的時候還給你倒過水呢、還喊過“歡迎光臨”呢,這些人怎么能這么亂砍價?

  不過,要我說句公道話,人本來天生就愛占點小便宜,這是一種快樂,而不是那幾塊錢本身。你肯定不能抹啊,你這次抹幾塊,下次他就要你抹幾十塊了。你越抹,他越會覺得自己虧了——是不是還沒還到底啊!?

  尊嚴,知道嗎?尊嚴,價格是品牌的尊嚴!

  怎么辦?還價本身的應對很多人技巧都不錯了,只是最后萬一顧客假裝要離店,你得給人臺階下,你不能態度來個180度大轉彎,更不能顧客還沒走遠,就在背后嘀咕人家。只要你笑臉相送,給人感覺買不買一個樣,多數人都會回來的。你因為幾塊錢沒有達成銷售感覺到不爽,其實,這個世界上有個人比你更不爽。

  你還可以回復“還價應對”來尋找解決還價的各種疑難雜癥。

  難纏主子三:墨跡型

  還有一些人大概是得了“選擇困難癥”,一會問會不會縮水,一會說老公忘記帶了,一會又說到別家再看看,還摸來摸去,既不說不要,又問東問西。

  我說你找老公的時候有沒有這樣啊?你要是當爹的,生了這種女兒,就得把她先送入洞房再說,告訴她:“你的未來我負責!”要不然,將來豈不會成了“齊天大剩”啊?

  你得耐心的解答他的問題,然后重要的是兩點:幫他做決定(通過他的愛好偏向判斷)、承諾售后(你老公要說不喜歡,拿來退唄;縮水了,拿來退唄)。

  當然,難纏的顧客類型還有很多,但應對的原則就兩點:第一,人都說童叟無欺了,你對待每個顧客的態度一定要熱情,不要被顧客的態度左右;第二,成交本身就是個概率,有買的有不買的,你要自始至終假設顧客會買的方式來面對每一個顧客。做到這兩點,難纏的顧客,遲早有一天會纏上你!

品牌是一個統稱,它的載體就是商標,雖然只是一個符號,但是這個符號可不簡單,商標其實是一個赤裸裸的商業標識,表面是很功利很冷血,一旦賦予它品牌文化,即使知道是商業廣告卻還能讓人忍不住熱淚盈眶。商標也是無形資產,在銀行家的眼里這可是真金白金,最高也折價30%作為股本出資。殊不知現在蘋果商標盛行其道,即使一個蘋果的手機殼它的價格比一般的手機殼也要貴好多。可見品牌的瘋狂程度。可見,商標的是多么的神奇和不可思議。

  當然,商標只是淺白的,只有形成了品牌,它才會有增值價值。如何將商標賦予價值,通過品牌的整合傳規劃,在消費者心目中形成獨特的價值主張才是至關重要的。

  價值是有精神的,我們都知道美國文化,美國文化是靠什么體現呢?就是精神?一部美國大片《拯救大兵瑞恩》就是典型的美國精神。想一想,你的品牌有沒有精神?美國工商委員會主席安東尼?哈里根指出:精神品格的作用往往成為民族興亡的關鍵因素。我們作為一個國家能夠生存下來不是因為我們更加聰明或者更加成熟,而是因為我們具有堅強的精神品格。簡言之,精神品格是唯一有效的防御工事,能夠抵御導致國家分裂或者滅亡的各種內在和外在的力量!

  品牌是有精神的。因為枯燥的符號或是文字以公司產品作為載體所彰顯的關鍵詞時,它的價值就具有傳播性。頂級品牌之所以更受青睞,是由于它進入了人類大腦的 PATH(大腦皮層)所決定的。在這里,PATH實際上是promise(承諾)、acceptance(認可)、trust(信任)和hope(期待)四個單詞的字母縮寫,PATH是無法觸摸到的,但是卻能被感性化,它觸動著人類的心靈。

  舉個例子,就說食用油,即使是在湖北,如金龍魚與奧星。很多的人都知道金龍魚,這條金色的魚游進了千家萬戶,吉祥而喜慶感十足,這就是我們對這個品牌的初步認知。而奧星呢?是油么還是其他的什么東東?(奧星是湖北一家菜籽油生產企業,是雙低菜籽油的領軍企業),可是湖北人能描述出“奧星”的品牌形象么?說它是什么就是什么了,沒感覺。其實奧星是一種食用油的商標,品牌精神是什么?我們可以設想一下:大概是在08年奧星會期間成立了吧。可能寓意著拼搏精神還是爭第一的勇氣?

  國內企業的商標品牌文化總是一眼就看穿了。

  可見,精神不是那么好培養的。

  然而,作為咨詢策劃服務,知行策劃營銷顧問機構的服務工作中,對于一個新品牌的定位服務,這些項目是經常要做的。因為,這一點不管是對企業方還是咨詢方而言,搞清楚,弄明白都是很重要的。有一組數據表明:70%的消費者用品牌來指導他們的購買決策;50%或更多購買行為是品牌驅動的;25%的消費者聲稱如果他們購買他們所忠誠的品牌則價格無所謂;72%的消費者愿意多付20%以上的價格來購買自己喜歡的品牌(其中50%愿意多付25%的價格、22%愿意多付30%的價格。

  品牌價值很重要,這是品牌評判的一個籌碼,真正的重要性是價值需要用文化和精神去傳播和表述。中國企業表面上似乎并不缺乏品牌意識和品牌文化,各種品牌的語言和提示四處可見,但真正潛移默化的品牌文化,不是口號式的文宣工作,而是要去扎扎實實的戰略性布局和引導。

  品牌文化是塑造的,但品牌精神卻是后天養成的!“養成”的過程就在于堅守和傳播。古人云:有所為有所不為。然而我們很多企業好像并不明白這一點,現在很多企業在玩跨界,玩整合,玩資本。看到一家企業或是商業模式顯有成績,就蜂擁而來,“鞋子合不合腳,只是自己知道”,在當前競爭激烈,產品品牌價值紛爭(如我們的王老吉和加多寶),成功獲得“王老吉”的廣藥,據說想要打造在一個大品牌戰略,“王老吉”商標注冊幾乎涉及全類別,我一直在糾結,“王老吉”是一個橡皮章,蓋在哪里哪里就是品牌了?不知道王老吉牌的蚊香什么時候能出來?從某種程度上說,我認為品牌的專注更為重要。

  近日,深圳一家珠寶公司出臺的一則補充規定,讓所有員工“大跌眼鏡”。根據規定,凡離婚者,開除!凡有婚外情者開除!凡生活作風不檢點者,開除!“我們公司的品牌文化就是婚愛文化,具體內容為浪漫忠貞,包容互愛;風雨同舟,不離不棄;白頭偕老,幸福一生,這也是我們的企業文化。”該公司相關負責人說。可能這里面有“炒作與夸張”的成分。但是,其實這表明了這個品牌的精神。

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