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品牌折扣女裝店導購最不愿遇到的14種問題 你都能解決嗎?

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-12-26 14:26:18

導語: 日常服裝銷售中我們的服裝導購經常遇上這樣那樣形形色色的客人,她們購物提出的問題也各不相同,面對顧客的提問作為導購的你是否能夠應對自如呢?今天我們就例舉服裝導購最不愿遇到的14種問題,小編為你一一解決!

 

  日常品牌折扣服裝銷售中我們的服裝導購經常遇上這樣那樣形形色色的客人,她們購物提出的問題也各不相同,面對顧客的提問作為導購的你是否能夠應對自如呢?今天我們就例舉服裝導購最不愿遇到的14種問題,小編為你一一解決!

  問題1:怎么不可以還價啊?人家都打折?

  這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞.幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍.回答的好,客人滿意,OK買單.說的不好,前面的鋪墊全白費.在掏錢之前,做最后的爭取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解.

  解決辦法:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發與核價的.這個價錢是總部批準的折扣后價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價.我們是統一電腦收銀系統,老板不在我們打工的是沒有這個權限的.

  問題2:客人要買套裝中的一件,怎么辦?

  客人因為個人的興趣和身體原因,會提出來只要套褲或者套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的準新娘,為了辦喜事,要買結婚套裙,但是隆起的肚子,讓她們很難買到合適的.有的還提出:要加大的裙子,中號的上衣.這個時候,導購要怎么接待她呢?

  如何處理:我們公司的貨品都是分批次到店的,如果要補貨的話,肯定在時間上有耽誤,有的還不一定可以補的到.在顏色上也會有差異,所以原則上是不讓客人拆開了買的.稍加解釋,客人是可以接受的.

  問題3:顧客拿了洗退色的衣服來找麻煩時,怎么辦?

  經常有因為洗滌不當的客人,拿著洗退了色,或是縮水嚴重的服裝到店里來找麻煩的現象.我們的導購在面對這樣的客人時,很是束手無策.

  比如:去年冬天的<唐色>,這款是純羊毛內膽的棉摟,就出現過客人用水洗后,嚴重縮水的情況.

  如何處理:我們一般要求在店里的試衣間,或是吧臺玻璃下,張貼溫馨提示:

  1 請按照洗滌說明,正確清洗您的衣服.

  2 夏季服裝請用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或熱水長時間沁泡.切勿在陽光下暴曬!等等.在客人買單后,吧臺人員最好要和客人強調一下,需要干洗的一定要建議干洗.確實是客人自己的問題,我們要做好耐心的解釋工作.真的是我們面料有問題,也不能推卸責任.

  問題4:剛買的衣服就來退,怎么辦?

  來退的情況各不有相同,有的是同事.朋友.家人.說不好看,不合適。有的是看見了有一樣的衣服,但是別人的便宜一些,后悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。

  如何處理:具體情況具體分析,要看客人是以什么理由來退的。一般的客人還是好對付的,只要我們很客氣地接待,用真誠的語氣來和對方交流。本著不激化矛盾的方針,可以換的就換,不可以換的,客人的態度過于強硬,我們也不要一味地堅持。

  不愿意寄單的,還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意,還是要靠回頭生意的。不是一天兩天,不是一單兩單的生意。

  美國專家做的客人影響黃金比例:1:8:25。就是一個客人可以直接影響8個人,間接影響25個人。這單生意就影響了你將來的25個人的生意,你是賺了還是賠了呢?

  問題5:試了很多套,客人都很滿意,又不知道該買哪套?怎么辦?

  有一些閑逛,又沒有什么主意的和主見的客人,在試了很多套以后,在導購面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套,反復試了又試,反復照了又照,不停地詢問導購以及周邊人的意見,你該給她什么建議呢?

  如何處理:客人迷糊,導購要清醒。這個時候,離最后買單一錘定音只差一步了。關系到最后買一件還一套,或是幾套的問題了。在這個節骨眼上,首先要保證的是成功率,以防止客人干脆什么都不買了。

  在主推上要有側重,譬如:

  1 要說最先試的好看,要相信自己的第一眼光。

  2 要說碼數齊的好看。

  3 要說顏色多的好看。

  說碼數齊.顏色多的好看的目的,就是防止有一旦客人試的有問題,還有的可以換的余地,同時也盡量推出了數量多的商品。

  問題6:看著導購穿的漂亮,自己穿不出這樣的效果,不要了。怎么辦?

  我們的櫥窗模特和導購,每天都在為客人展示著我們的商品。進來的客人多少都會受到(它們)她們的影響,這也是我們要求展示的本意所在。

  有的客人喜歡導購身上的衣服,但是在自己試穿了以后,再比照身邊的導購,身材不如人意的,會立即脫下來,不要了。客人的自信心也受到了打擊。

  如何處理:這個現象很普遍,有的客人還喜歡看別的客人在試什么款式,自己就試什么款式。賣場里是時刻在相互影響的。可以這樣說:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精致多了。

  這款衣服實際更合適你們這個年齡段的,有氣質的成功女士來穿,你看我這里都還沒有襯起來。。。確實是不合適的,要拿最大程度可以發揮客人優點的,規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。

  同時要給她樹立起堅強的自信心,要讓她有--我自信,我漂亮的概念。

  問題7:客人試衣服,要你拿包包,怎么辦?

  這個看似再簡單不過的事情,如果不注意,是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候,會將手上的包,和其它的東西,順手遞給邊上的導購。

  當然,我們的導購也會乖巧地接著,殊不知,接的好沒事,接不好就有大麻煩了。例如:

  1 有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子,等她試完衣服后,說:我這個盒子里裝的是個名貴的花瓶,現在你打碎了,你看怎么個賠法吧!

  2 我包里面有一條金項鏈,現在沒有看見了,肯定是你們導購偷的。這個時候,不管你怎么解釋都是蒼白的了,你就是有一萬張嘴,都沒有辦法可以說清楚的了。

  如何解決:我們總部一般不建議大家接客人的物品,特別是貴重的東西。客人在進出試衣間,我們都要提醒客人帶進與帶出。

  同時,在試衣間里要張貼溫馨提示:請保管好您的貴重物品,丟失本店概不負責!實在要在外面試的,要求你幫拿東西時,一定要先問清楚里面是不是有貴重的東西或是錢包,這樣才可以接。俗話說:害人之心不可有,防人之心不可無。

  問題8:怎么剛買沒有幾天的衣服就降價拉?以后等你們打了折再來。

  顧客對自己購買的服裝,和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說:真是的,我買的時候,就不打一分錢的折,這剛買沒有幾天,一降就是這么多,氣死人了,下次等你們降了價我再來買。

  如何解決:我們公司的貨品都是總部統一配發的,價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換,節假日里會開展一些統一的促銷活動,我們必須堅決地服從和配合。

  當然,誰都不愿意買到比人家貴的產品。要不,您留個電話,下次我們一要做活動,我就第一時間通知您好嗎?

  問題9:顧客不僅要打折,禮物還要雙份的,怎么辦?

  要打折,要禮物是客人走到吧臺對自己利益的最后爭取行為了。這樣的客人大有人在,她們有時候過高的音調,直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子,以不買了相威脅,迫使我們的導購就犯。

  如何解決:我們的導購可以跟顧客解釋的就是:價錢是不可以少的,墻上和吧臺都有:(明碼實價 謝絕還價)的牌子。

  拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至于禮物,這個本身不貴,只代表著我們公司的一點心意,數量不多,還需要跟更多的客人一起分享。

  如果您在我們這里留有積分滿1000,或是成為公司尊貴的金卡VIP的話,我們會在您生日的時候,格外送上我們的祝福與禮物,您看好嗎?

  問題10:客人的東西丟了要賠,怎么辦?

  我們經常有客人在下雨天,將帶的雨傘放在店門口,等走的時候,發現沒有了,叫我們店里賠的現象,其他的情況目前還不多見。

  如何解決:下雨時,客人進店,每人發一個塑料手提袋,要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會滴在地板上,同時也表現出了,我們對客人的關心。

  這里要強調的是:我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機,錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作,再發生了丟雨傘等的情況,導購和店長都是要負責任的,該賠的要及時賠負,費用由當事人承擔。

  問題11:你們這個衣服會起球嗎?

  冬天的毛料服裝,一般價格相對比較高,所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服,但是又怕保養麻煩,起球后會走樣。

  往往導購在回答時閃爍其詞,不知道怎么回答的就干脆說:那是絕對不會的。象這樣的保證,在客人買回去以后,真的起了球,再來找你時,又該怎么面對呢?

  如何解決:只要您稍微注意一下,袖口和關節的部位,一般是不會起球的。只要是真的含毛料的衣服,沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題,我們隨時愿意為您做去球的保養服務,蒸燙出來以后和新的一個樣。

  問題12:客人邊吃食物邊進店,怎么辦?

  有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西,邊吃邊走。當她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進店后,我們的導購往往忽視了這一點,只記得去招呼客人看衣,試衣。殊不知,客人的手一旦觸摸了衣服,對我們的服裝是有可能造成污染的。

  如何解決:遞上一張紙巾,是最好的辦法。客人會馬上意識到你對她吃東西問題的關注。雖然你什么都沒有說,但是客人知道你的用意。

  這樣既不會得罪人家,也表示了人性化的關心。對待抽煙的客人也是一樣,為他遞上個煙灰缸就可以了。

  問題13:你們的特價衣服是不是有質量問題的?

  價格便宜的庫存服裝大家都喜歡,但是又怕上當受騙,買了以次充好的,所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。

  如何解決:我們的衣服都是總部統一配發的,只是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價,還是特價,我們都不會賣有質量問題的產品。

  如果您要是這次上當了,下次再不來光顧我們的話,對我們是沒有什么好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意,所以您可以盡管放心購買。

  問題14:說你們的這個皮衣服的皮子是假的,怎么辦?

  冬季的皮裝一般價格不低,客人對皮子的真實性的較真程度,隨著價格的高低,各有不同。真的皮草,動輒數千元一件的,絕對不能是假的。但是時尚皮衣,要的是款式,客人沒有那么高的要求。

  如何解決:現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主,經過染色.水洗.定型,做出來的成衣,不僅顏色光亮,皮質光潔,手感光滑,而且所有用料都是一個質地。

 

  不象以往的真牛皮或是豬皮服裝,皮子厚,手感粗糙,質地不一。

 

       廣匯佳服飾(www.bzdifx.live)

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