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為什么你的折扣女裝店的顧客總是看看就走了 問題出在哪?

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-12-21 11:36:32

導語: '每天有許多顧客到我的店里,但許多人逛一逛看一看就走人了,實際的成交率并不高。我該如何讓他們停下腳步,給我們銷售員提供一個推銷機會呢?'這一現象并不是孤立的,許多門店老板最頭疼的問題是--進店的顧客來去匆匆,如何讓他們下定決心,不怕犧牲,排除萬難地掏錢?如何用一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷量呢?

 

  “每天有許多顧客到我的品牌折扣女裝店里,但許多人逛一逛看一看就走人了,實際的成交率并不高。我該如何讓他們停下腳步,給我們銷售員提供一個推銷機會呢?”這一現象并不是孤立的,許多門店老板最頭疼的問題是——進店的顧客來去匆匆,如何讓他們下定決心,不怕犧牲,排除萬難地掏錢?如何用一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷量呢?

  一個老板介紹自己的經驗:千方百計,讓每一個進店的顧客最后都要掏錢后再走。由于實際成交率高,盡管客流量不高,但實際銷量并不低。有些老板也要有這種心態。提高成交率,要從細節入手,銷售無大事,但也無小事。一些細節會影響到顧客的購買心情,從而影響銷售。

  影響成交的細節

  店內有讓顧客坐的地方很重要。讓顧客由站著隨時可能會走,變成坐下慢慢聽你說話很重要。

  店內要有毛絨玩具,以安撫住顧客調皮的孩子,好讓顧客安心購物。媽媽買東西,只要孩子一哭鬧,她買什么東西的興趣都沒了,肯定會抱著孩子走。

  店內要有放宣傳雜志,讓顧客的同伴坐下來翻看,她就會安下心來等她的朋友東挑西選了。

  要拉著顧客的手,邊聊邊給她仔細講解和體驗。一方面讓她看到產品的信息,另一方面更拉近了和顧客的距離,讓她產生信任感和好感。在日常生活中,只有很親近的人才會彼此拉手的。人都是喜歡溫暖和撫摸的。

成交四步法

  第一步:引起顧客注意;

  第二步:激發顧客興趣;

  第三步:刺激顧客購買欲望;

  第四步:促使顧客采取購買行為。

  店面銷售第一步,是要引起顧客的注意。在接待顧客時,銷售員如何用一句話就能夠吸引住顧客?一句話吸引顧客,不是讓顧客馬上購買產品,而是引起顧客的注意和興趣,愿意聽銷售員的產品介紹,為銷售員提供一個推銷產品的機會。一些導購員見了顧客后只會講三句話:歡迎光臨,隨便看看,再見。

  如何用一句話吸引顧客?1、用新品吸引顧客幾乎所有的顧客都對新產品感興趣。誰不愿意買最新款的產品呀?所以,銷售員見到顧客后,就首先告訴顧客:“先生,這是今年推出的最新款家電產品,我給您做個介紹……”,但有些銷售員向顧客提醒新產品上市時照樣受到顧客的拒絕。其實,這是銷售員們的說話有問題。

  給銷售員一個忠告,千萬不要說一些容易遭到顧客拒絕的話,如:“先生,現在有新款到貨,請問您有沒有興趣?”“先生,這是我們最新款產品,你喜歡嗎?”

  這些說法為什么是錯誤的呢?大家熟知的一個經典故事是,某地有兩家飯店緊挨著,甲飯店老板見了顧客后說“先生,你要不要雞蛋?”乙飯店老板見了顧客后說“先生,你要一個雞蛋還是要兩個雞蛋?”結果是甲飯店老板賣得雞蛋沒有乙飯店老板賣的多。乙飯店老板是假設顧客肯定會買,區別就是要一個還是要兩個,而甲飯店老板則給了顧客你可以不要雞蛋的提醒。銷售員一定要相信進店的顧客肯定是要商品的,按照顧客一定會買的假設去提問,去推銷。這一假設對成交至關重要。

 

  2、用促銷吸引顧客許多顧客是促銷型顧客,他們對品牌沒有忠誠度,對促銷有忠誠度。哪個品牌做促銷,就買哪個品牌。針對這類顧客的心理,銷售員在見到顧客時,馬上要把店里正在開展的促銷活動信息告訴顧客,讓顧客覺得現在有便宜可占了。如:“小姐,我們店里正在做活動,現在買是最劃算的時候!”響鼓還要用重錘敲。

  銷售員不僅要告訴顧客我們店在做促銷,而且還要用興奮、甚至帶點夸張的腔調把促銷的信息讀出來。以刺激顧客的興趣。如:“小姐,我們店里正在做活動,現在買是最劃算的時候!”銷售員要將“做活動”和“最劃算”用重音讀出來。

  為什么一些品牌女裝門店開展的促銷活動效果不彰?原因之一就是促銷信息被銷售員白白浪費了。門店開展的促銷活動,不僅要讓顧客看到,還要讓顧客聽到,促銷活動入耳才能讓顧客動心。

  3、利用人們的好奇心吸引顧客人人都有好奇心。人們對自己不熟悉、不知道、不了解的事物充滿好奇,希望一探究竟。銷售員要擅于利用顧客的好奇心,制造懸念和神秘感,吸引顧客。

  “先生,請問您知道世界上最懶的東西是什么?”顧客搖搖頭,表示猜不準。一位空調導購員接著說“就是您裝在口袋里不花的錢,它們本來可以用來購買家居的,讓您度過舒適的每一天。

  一位導購員見一對輕年夫妻在看了其他牌子的家居后,來到自己的專柜后,就說:“我們的品牌最適合你們用了。”顧客奇怪地問道“為什么?”導購員接著說,“白天上班忙碌回家能用上我們的家居最溫馨了”,顧客就會繼續聽下去并且停住腳步。

 

  做高成交率需要做足功課、內外兼修,不放過每個導購細節;挖掘和發現客戶的真正需求,盡可能多留住一分鐘;以某種合適的理由留下客戶的聯系方式,在導購時適時強化品牌或產品的某一特征,成交不再難。

 

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