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服裝店如何應對顧客提出的問題

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-11-18 10:52:03

導語: 冬天的毛料服裝,一般價格相對比較高,所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服,但是又怕保養麻煩,起球后會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞。

 

  1、你們的特價衣服是不是有質量問題的?

  價格便宜的品牌折扣服裝大家都喜歡,但是又怕上當受騙,買了以次充好的,所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。

  如何解決:我們的衣服都是總部統一配發的,只是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價,還是特價,我們都不會賣有質量問題的產品。如果您要是這次上當了,下次再不來光顧我們的話,對我們是沒有什么好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意,所以您可以盡管放心購買

  2、你們這個衣服會起球嗎?

  冬天的毛料服裝,一般價格相對比較高,所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服,但是又怕保養麻煩,起球后會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞。

  如何解決:只要您稍微注意一下,袖口和關節的部位,一般是不會起球的。只要是真的含毛料的衣服,沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題,我們隨時愿意為您做去球的保養服務,蒸燙出來以后和新的一個樣。

  3、客人的東西丟了要賠,怎么辦?

  我們經常有客人在下雨天,將帶的雨傘放在店門口,等走的時候,發現沒有了,叫我們店里賠的現象,其他的情況目前還不多見。

  如何解決:下雨時,客人進店,每人發一個塑料手提袋,要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會滴在地板上,同時也表現出了,我們對客人的關心。這里要強調的是:我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機,錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作,再發生了丟雨傘等的情況,導購和店長都是要負責任的,該賠的要及時賠負,費用由當事人承擔。

  4、顧客不僅要打折,禮物還要雙份的,怎么辦?

  如何解決:我們的導購可以跟顧客解釋的就是:價錢是不可以少的,墻上和吧臺都有:(明碼實價 謝絕還價)的牌子。拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至于禮物,這個本身不貴,只代表著我們公司的一點心意,數量不多,還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000,或是成為公司尊貴的金卡VIP的話,我們會在您生日的時候,格外送上我們的祝福與禮物,您看好嗎?

  5、怎么剛買沒有幾天的衣服就降價拉?以后等你們打了折再來。

  顧客對自己購買的服裝,和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說:真是的,我買的時候,就不打一分錢的折,這剛買沒有幾天,一降就是這么多,有點虧了,下次等你們降了價我再來買。

  如何解決:我們公司的貨品都是總部統一配發的,價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換,節假日里會開展一些統一的促銷活動,我們必須堅決地服從和配合。當然,誰都不愿意買到比人家貴的產品。要不,您留個電話,下次我們一要做活動,我就第一時間通知您好嗎?

 

  6、客人試衣服,要你拿包包,怎么辦?

  這個看似再簡單不過的事情,如果不注意,是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候,會將手上的包,和其它的東西,順手遞給邊上的導購。當然,我們的導購也會乖巧地接著,殊不知,接的好沒事,接不好就有大麻煩了。

  如何解決:我們總部一般不建議大家接客人的物品,特別是貴重的東西。客人在進出試衣間,我們都要提醒客人帶進與帶出。同時,在試衣間里要張貼溫馨提示:請保管好您的貴重物品,丟失本店概不負責!實在要在外面試的,要求你幫拿東西時,一定要先問清楚里面是不是有貴重的東西或是錢包,這樣才可以接。俗話說:害人之心不可有,防人之心不可無。

  7、看著導購穿的漂亮,自己穿不出這樣的效果,不要了。怎么辦?

  我們的櫥窗模特和導購,每天都在為客人展示著我們的商品。進來的客人多少都會受到(它們)她們的影響,這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導購身上的衣服,但是在自己試穿了以后,再比照身邊的導購,身材不如人意的,會立即脫下來,不要了。客人的自信心也受到了打擊。

  如何處理:遇到這樣的問題,我們可以用贊美的角度去溝通這個問題,可以這樣說:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精致多了。這款衣服實際更合適你們這個年齡段的,有氣質的成功女士來穿,你看我這里都還沒有襯起來。。。確實是不合適的,要拿最大程度可以發揮客人優點的,規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。同時要給她樹立起堅強的自信心,要讓她有--我自信,我漂亮的概念。

  8、試了很多套,客人都很滿意,又不知道該買哪套?怎么辦?

  如何處理:客人迷糊,導購要清醒。這個時候,離最后買單一錘定音只差一步了。關系到最后買一件還是一套,或是幾套的問題了。在這個節骨眼上,首先要保證的是成功率,以防止客人干脆什么都不買了。在主推上要有側重,譬如:

  1 要說最先試的好看,要相信自己的第一眼光。

  2 要說尺碼齊全 顏色較多的款式好看。說碼數齊.顏色多的好看的目的,就是防止有一旦客人試的有問題,還有的可以換的余地,同時也盡量推出了數量多的商品。

  9、剛買的衣服就來退,怎么辦?

  來退的情況各不有相同,有的是同事.朋友.家人.說不好看,不合適。有的是看見了有一樣的衣服,但是別人的便宜一些,后悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。

  如何處理:具體情況具體分析,要看客人是以什么理由來退的。一般的客人還是好對付的,只要我們很客氣地接待,用真誠的語氣來和對方交流。本著不激化矛盾的方針,可以換的就換,不可以換的,客人的態度過于強硬,我們也不要一味地堅持。不愿意寄單的,還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意,還是要靠回頭生意的。不是一天兩天,不是一單兩單的生意。

  10、顧客拿了洗退色的衣服來找麻煩時,怎么辦?

  經常有因為洗滌不當的客人,拿著洗退了色,或是縮水嚴重的服裝到店里來找麻煩的現象.我們的導購在面對這樣的客人時,很是束手無策。

  如何處理:我們一般要求在店里的試衣間,或是吧臺玻璃下,張貼溫馨提示:

  1 請按照洗滌說明,正確清洗您的衣服.

  2 夏季服裝請用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或熱水長時間沁泡,切勿在陽光下暴曬!等等.在客人買單后,需要跟客人強調一下,需要干洗的一定要建議干洗.確實是客人自己的問題,我們要做好耐心的解釋工作.真的是我們面料有問題,也不能推卸責任。

  11、客人要買套裝中的一件,怎么辦?有些時候,顧客有特殊情況,會有這樣的疑問

  客人因為個人的興趣和身體原因,會提出來只要套褲或者套裙里的衣服或是裙子

  如何處理:我們公司的貨品都是分批次到店的,如果要補貨的話,肯定在時間上有耽誤,有的還不一定可以補的到.在顏色上也會有差異,所以原則上是不讓客人拆開了買的.稍加解釋,客人是可以接受的。

  12、怎么不可以還價啊?人家都打折?

  這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞,幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍.回答的好,客人滿意,說的不好,前面的鋪墊全白費.在掏錢之前,做最后的爭取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解。

  如何處理:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發與核價的.這個價錢是總部批準的折扣后價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價.我們是統一電腦收銀系統,老板不在我們打工的是沒有這個權限的。

  13、聽說這個皮衣的面料是假的,怎么辦?

  冬季的皮裝一般價格不低,客人對衣服面料真實性的較真程度,隨著價格的高低,各有不同。真的皮草,動輒數千元一件的,絕對不能是假的。但是時尚皮衣,要的是款式,客人沒有那么高的要求。

 

  如何解決:現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主,經過染色.水洗.定型,做出來的成衣,不僅顏色光亮,皮質光潔,手感光滑,而且所有用料都是一個質地。這個您可以放心,這么貴的一件衣服,我們也不可能忽悠您。

 

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