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別讓進門的顧客跑掉, 如何留住顧客?

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-08-08 15:30:29

導語: 顧客因為習慣在某家店鋪消費,彼此間也有相當程度的信賴感,只有在萬不得已的情況下,才會改和其他的店鋪消費。服裝行業也一樣,人們一旦喜歡上了了某服裝店服裝的類型風格,即使那里的衣服價格較貴,人們還是會習慣性的依賴和購買自己所熟悉的東西,這也是一種所謂的'情感依賴'。所以,當你的老顧客流失的時候,你要反省,找出真正的原因。

  顧客因為習慣在某家品牌折扣女裝店鋪消費,彼此間也有相當程度的信賴感,只有在萬不得已的情況下,才會改和其他的店鋪消費。服裝行業也一樣,人們一旦喜歡上了了某服裝店服裝的類型風格,即使那里的衣服價格較貴,人們還是會習慣性的依賴和購買自己所熟悉的東西,這也是一種所謂的“情感依賴”。所以,當你的老顧客流失的時候,你要反省,找出真正的原因。

  顧客對任何庫存女裝店鋪來說永遠是最寶貴的財產,店里面的商品要靠顧客購買才能創造利潤。那么如何才能留住顧客避免顧客被其他店鋪搶走呢?小編下面就給大家分析一下

  一 、顧客改在其他的店鋪消費的主要的因素有:

  1、競爭店的商品設計、品質正好符合顧客的喜好;

  2、本店的商品種類太少,沒有顧客所需要的;

  3、競爭店的裝潢非常別致,吸引顧客前往購買;

  4、發生糾紛,破壞了彼此感情,被顧客嫌棄。

  5、顧客和競爭店的店員或老板之間有人情關系,不得不買他的商品——中國傳統人情;

  6、商品交易條件或價格和競爭店差異太大,如同類型的產品,競爭店可以打折,而你的店鋪卻維持原價,這是價格上的差異所造成的;

  二、防止顧客在其他店購買的改進策略 :

  1、調查競爭店暢銷商品的特性、功能、品質及價格,找出其吸引顧客的因素,作為店鋪采購的依據,并隨時購入新型的產品,保持商品的新鮮度。

  2、當競爭者采取價格政策時,不妨推出大量的特價品,不但可以吸引更多的客流,更能留住顧客的心。

  3、和顧客維持良好的朋友關系,建立顧客檔案,在顧客生日時,不妨寄張生日賀卡,給他一個驚喜。

  4、利用商品調查報告表,詢問顧客所缺少的商品,經整理確認后,盡快地購進,以滿足顧客需求。

  5、妥善處理糾紛事件,尊重顧客的意見,以謹慎的態度迅速地解決糾紛,讓顧客覺得店家有誠心,確實在處理事情。

  留住顧客最根本的辦法就是留住顧客的心,唯有了解顧客的心,設計他們喜歡的商品,創造高端女裝店鋪的風格,以顧客的心態來經營店鋪,真誠地對待他們,才是避免顧客被競爭店搶走的最佳法則。

 

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