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品牌折扣女裝店顧客正在流失?做到三點讓你輕松化解

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-07-28 14:50:47

導語: 大部分顧客為清閑型顧客,采購產品的隨意性較強。是不是能招引這些顧客進入賣場就成為要害,除了貨品陳列、POP、笑容等以外,最重要的一點即是賣場內是不是有顧客在選購產品。因此,應盡力留住里邊現有的顧客,詳細地回答她們的提問,盡量堅持賣場內始終有顧客,這表明賣場內有招引人的產品,并給人以安全感。賣場內的顧客能夠招引其它顧客進入賣場。

 

  品牌折扣女裝店成績的好壞與導購人員有著密切的聯系,優秀的懂竅門的導購人員會提高銷售率,反之不懂得銷售竅門的導購人員,會降低成交率。所以導購人員應該做好以下三點。

 

  學會一定堅持

 

  大部分顧客為清閑型顧客,采購產品的隨意性較強。是不是能招引這些顧客進入賣場就成為要害,除了貨品陳列、POP、笑容等以外,最重要的一點即是賣場內是不是有顧客在選購產品。因此,應盡力留住里邊現有的顧客,詳細地回答她們的提問,盡量堅持賣場內始終有顧客,這表明賣場內有招引人的產品,并給人以安全感。賣場內的顧客能夠招引其它顧客進入賣場。

 

 

 

  做到二種合理

 

  首先應該做到合理分配精力,不要蕭瑟任何一位顧客:賣場有多位顧客一起需求效勞時,應合理分配精力,有利提高成交率。最重要的顧客是已有采購欲望、正在交流產品特色、正在試穿的顧客。但一起不可蕭瑟其他的顧客,能夠這樣禮貌地說,“對不住,您先自個看一下,我幫助那位顧客取一件產品,馬上就回來”;或者一邊講解產品特色,一邊抬頭對剛進入賣場的顧客點頭微笑,示意“您先隨便看看,我一會兒就過來”。或抽空對未來得及招呼的顧客表示“您有需求幫助嗎?需求時請喊我一聲”。不蕭瑟任何一位顧客是銷售成功的要害。

 

  其次應做到合理推薦相關產品:在已獲得顧客的信任,顧客確定采購某產品以后,應學會合理相關產品的推薦,及時擴大顧客選購產品的興趣范圍,比方問詢“是不是要配套內褲”、“是不是要棉加萊卡的基本褲”、“是不是要功能性塑衣褲”、“是不是要x x樣式的其它顏色文胸”、“加多一件半杯文胸,有一個替換”、“還有新到的泳衣(睡衣、內衣),樣式不錯,您再看一看”、“現有部分產品特價酬賓,就在電梯旁,歡迎您再去那邊看看”等等。

 

  遵從三條準則

 

  “顧客永遠是對的”準則。嚴禁在賣場內發生爭吵,定見發生分歧時,應先肯定后解決,用“是,但是”的方式;對于怨氣較大的顧客,要耐心聽她的怨言,千萬不要推卸責任,必要時能夠帶她離開賣場,避免影響賣場內的購物氣氛。

 

  用心準則,即記住顧客的面孔及名字。在效勞中,最高的境界是記住顧客的名字和面孔,而且在顧客來店時能以各種友好的方式與其打招呼,會使其產生與其他顧客不同的感覺;記住顧客的面孔及名字,是店鋪發展固定顧客應該提倡的方法之一。顧客名字一般多以促銷方式獲得,如會員卡、名譽顧客、生日卡、簽名方式等,并應該建立顧客檔案。

 

  充分利用資本準則,充分運用促銷活動來招引顧客。賣場正在進行的促銷活動,能夠通過宣傳畫、POP等向顧客表達,還能夠在與顧客交談中不斷地提示,增加顧客的采購欲望,用“正好睡衣在打折,很實惠”、“現在買滿150元就有禮品送,這款文胸120元,再配條內褲,就有禮品了”、“贈品是x x,質地很好,市價需x x元,很值得的”等話語來表達清楚促銷活動的主題,并說明贈品的特色等。

 

  只要做到完整優質的效勞(售前、售中、售后的整個效勞進程都優質),顧客才會真實感到滿意,才會成為我們折扣女裝的忠實顧客。

 

        廣匯佳服飾(www.bzdifx.live

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