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服裝店鋪經營之店員要掌握的溝通四大技巧

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-07-24 17:36:40

[導讀] 品牌折扣女裝的經營中,少不了與顧客的溝通環節,店員與顧客的溝通至關重要,語言溝通行為通過影響溝通質量來影響工作結果,同時也會通過影響角色壓力來產生影響。”一般說來,疑問句比肯定句更能打動人心,尤其是否定疑問句,更能體現出導購員對顧客的尊重。

商店的經營中,少不了與顧客的溝通環節,店員與顧客的溝通至關重要,語言溝通行為通過影響溝通質量來影響工作結果,同時也會通過影響角色壓力來產生影響。商店一般會先使用各種手段吸引顧客上門,比如在商店門口懸掛“跳樓價大甩賣”、“清倉一折起”之內的廣告,或者有店員站在門口大聲向行人大聲吆喝商店的促銷活動等等,只要顧客一進門,店員與顧客的語言溝通就算正式開始了。

第一,語言溝通要多使用漸進式的營業用語

顧客在進店后,或多或少都存在一定的心理防線,他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨,也不希望無人搭理。當顧客在店內觀看展示的服飾時,店員既不能死死盯住顧客,也不能不看顧客,應用眼角余光注意顧客的興趣所在,然后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。

第二,語言溝通在營業用語忌過長,但要有分量

店員冗長拖沓的話不僅無法說服顧客,反而會不被信任,而且懷疑和猶豫可能出現并反復發生在顧客購物的各個階段,包括在購物以后。需要強調的是,“有分量”并非是把話說得絕對、武斷,這種口氣會使得顧客產生心理上的強烈防御反應。

第三,語言溝通要學會恰當地贊美別人

買衣服最重要的一個原因就是追求美觀,店員在顧客挑選衣服時不能吝嗇自己的贊美,但是也不能過分夸張。同時贊美的語言不能太籠統,比如“這件衣服您穿著很好看”就比不上“這件衣服很襯您的膚色”更讓人開心。

第四,語言溝通要避免命令式,多用請求式

請求式語句可分成三種說法:1、肯定句:“請您稍微等一等。”2、疑問句:“稍微等一下可以嗎?”3、否定疑問句:“馬上就好了,您不等一下嗎?”一般說來,疑問句比肯定句更能打動人心,尤其是否定疑問句,更能體現出導購員對顧客的尊重。

 

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