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不想讓顧客“去而不返”,那你得學學!

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-05-23 14:46:18

 

導語: 據調查,一個投訴不滿的顧客反面有25個不滿顧客,一個不滿顧客通常會把自己閱歷通知10-20人。普通顧客姑且如此,關于業績主要來歷的VIP顧客,更是店肆出售服務工作中需要高度重視的顧客集體!VIP究竟要怎么服務呢?

  據調查,一個投訴不滿的顧客反面有25個不滿顧客,一個不滿顧客通常會把自己閱歷通知10-20人。普通顧客姑且如此,關于業績主要來歷的VIP顧客,更是服裝店肆出售服務工作中需要高度重視的顧客集體!VIP究竟要怎么服務呢?

  VIP招待基本話術

  售前

  您好,歡迎光臨!有啥能夠幫助您?

  售中

  您好,您有我們的VIP卡么?

  售后

  您卡上的現有積分是***分,2000分開端就能返利抵扣,積分需在*月*日前兌換,別過期了!謝謝光臨,請慢走!

  VIP提示話術

  辦卡提示

  您好!當日花費滿1888,當月累計3888,憑購物小票即能辦卡。

  會員福利提示

  您好!我們的VIP卡享受正價產品8.8折,7折以上產品折上再打8.8折,用來辦卡的金額直接記錄積分。會員卡全國通用、終身有用,積分一年清零!

  積分查詢提示

  您好!您目前的積分是***分,可兌換***金額,積分將在*年*月*日到期,請您在這之前運用,謝謝!

  VIP話術推薦

  場景一:老顧客進店(認識)

  平時招待

  **(女士/先生)(早上/下午)好!今日有新款哦,這幾款服裝看看吧很適合您,試穿下吧!我順便幫您查下您現有的積分!

  節假日招待

  **(女士/先生)***節高興!今日店肆促銷,這款您看看,記住沒錯的話您穿**碼吧?我拿件您先試穿,我幫您查下積分!

  場景二:顧客進店(不熟悉)

  無扣頭會員招待

  您有我們的VIP卡嗎?VIP卡新款能8.8折哦!這件很適合您呢,先試穿下,我幫您查下卡內積分,積分夠的話還能返現抵扣。

  無扣頭顧客招待

  您有我們的VIP卡嗎?哦,是這么的,只要持有我們的VIP卡新款也能8.8折哦!當日花費****就能辦理了,并且當日花費的積分是直接記錄卡內的哦,2000積分開端又能返現金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!

  節日或活動會員招待

  ***節日高興!今日店肆活動(活動內容),喜歡哪種風格呢,幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎?VIP卡能折上再打8.8折(僅限店肆促銷7折以上產品)哦!您能夠試穿下。

  節日或活動顧客招待

  ***節日高興!今日店肆活動(活動內容),喜歡哪種風格呢,幫您介紹幾款吧。

  您有我們的VIP卡嗎?哦,是這么的,只要持有我們的VIP卡7折以上產品能折上再8.8折哦!當日花費***就能辦理了,并且當日花費的積分是直接記錄卡內的哦,2000積分開端又能返現金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!

  場景三:會員試穿出來

  a、恩,穿上感受不錯哦!卡收好,您卡上現有的積分是***能夠進行返現抵扣咯,這件的報價是***,能夠抵扣完再運用VIP卡的8.8折(或店肆現有扣頭)哦,很合算您看下!

  b、恩,穿上感受不錯哦!卡收好,您卡上現有的積分是***這件買完積分滿2000分,下次就能返現抵扣咯,如今店肆活動,您有我們的VIP卡還能再打8.8折(僅限店肆促銷7折以上產品)。

  c、恩,穿上感受不錯哦!卡收好,您卡上現有的積分是***還差一點就5000分咯能按2%返利100哦,這件適合能夠帶哦,或者如今積分也能抵扣哇,這件的報價是***,能夠抵扣完再運用VIP卡的8.8折(或店肆現有扣頭)哦,很合算您看下!

  場景四:當顧客有花費時,但沒有到達辦卡金額

  a、女士/先生,再花費***金額您就能夠辦我們的VIP卡咯!我們VIP可享受正價8.8折,促銷在7折以上的產品可享受折上8.8折優惠,并且積分抵達必定的額還能返利抵扣哦,剛好這有一件衣服也十分適合您,您先試試看……

  b、女士/先生,能夠留下您的聯系方式嗎?有新品和新活動時能夠第一時間通知您,當天花費1888,當月累計3888還能夠辦會員卡,我們會員還能享受……

  場景五:當顧客花費金額接近VIP辦卡金額時

  a、女士/先生,還差一點金額您就能夠辦我們的VIP卡咯!我們VIP可享受正價8.8折,促銷在7折以上的產品可享受折上8.8折優惠,并且積分抵達必定的額還能返利抵扣哦,剛好這有一件衣服也十分適合您,您先試試看……

  b、女士/先生,我們的VIP優惠福利十分多哦!別的服裝品牌會員都只是正價產品打9折,還不能享受積分返利呢!思考下,先看看這件衣服十分適合您的氣質……

  c、您把小票收好,我們一個月內花費部分累計3888,也能夠辦卡享受會員優惠哦

  場景六:當顧客花費積分到達3000-4000多分

  a、女士/先生您的積分已經3000(4000)多分啦,記住在**日之前過來兌換哦,花費到5000分就能返100咯您如今還差一點點,有新貨到我打電話通知您的。

  b、女士/先生,您的積分已經能夠返利咯,返利券能夠直接抵扣您的花費金額,您看看這款也很適合您的氣質……

 
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