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服裝店回頭率不高 光靠打折是解決不了問題的

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-05-10 15:11:10

導語: 服裝店想要經營成功,首先要注意的就是一定要培養老顧客,'二八規律'中說過80%的消費來源于20%的老顧客,通過老顧客可以為店內的收入提高很大的效益,那么怎么才能留住店內的老顧客提高其回頭率呢?這成為許多店東頭疼的問題。下面小編就來簡單分享一下吧。

 

服裝店想要服裝批發經營成功,首先要注意的就是一定要培養老顧客,“二八規律”中說過80%的消費來源于20%的老顧客,通過老顧客可以為店內的收入提高很大的效益,那么怎么才能留住店內的老顧客提高其回頭率呢?這成為許多店東頭疼的問題。下面小編就來簡單分享一下吧。

 

 

  服裝店要成功,老顧客是關鍵!

 

  與其不斷推出新的促銷方案,和雨后春筍般冒出的打折信息,開拓電商平臺,付出刀刀割肉的讓利來吸引新客,讓來過的客人成為熟客不斷來店,顯然是更劃算的作法。

 

  新顧客的回訪率

 

  在服裝界的一般認知是,初次來店后的回訪率約為40%,但來過2?3次的客人,再回訪比率就會一舉提升到80%,而來店4次的客人更會有90%的回訪,真正成為服裝批發你的服裝店鐵粉!

  

      但究竟用什么方法最能有效打造你的服裝店鐵粉呢?讓我們來看看女裝貨源平臺檔口網,調查10位服裝店經營者后,得出什么樣的結論吧。

 

  首先是新顧客的回訪率,約20.4%的服裝店東表示「回訪率只要20%」,而整體平均回訪率則為挨近業界常識的「38%」。若細分業態來看的話·酒吧“平均回訪率約41%,咖啡店平均約36%。但對許多一般服裝店而言,回訪率30%依然是一個需要挑戰的方針。

 

  促進老顧客回訪采用的辦法

 

  最受期待的辦法是,以“與顧客交談”來促進回訪。

 

  如上圖,64.8%的服裝批發了的店東,都選擇以“與顧客交談”來促進客人回訪。不管是導購時多問一句“是不是住在這附近呢?”,或者是趁結帳空擋詢問“如果有問題可以隨時過來調換?”,絕對都是和客人樹立關系的最好方法。即便是生意非常好的服裝店東,也坦承自己的竅門就是從這樣的簡單對話開始,來了解客人的性格布景,進一步經營長久關系。

 

  當然,如果和客人聊天開心,最后也務許多加一句“除了您今天選擇的樣式,我們不定期會上新款,下次我們會第一時間通知您,便利留下您的聯系方法嗎?”,更有有效提升客人的回訪機率

 

  另一個小竅門是,例如在一些精品女裝店,店員通常會說“喜歡的話可以隨便試試”“是不是需要幫忙介紹”來分辨新客或熟客,進而在新客的選擇過程中積極地關心,主動提供穿搭意見,飲料效勞,都能讓新客留下印象來促進回訪。

 

  實際感觸最有效的辦法

 

  雖然是極為單純的辦法,一旦持續累積,成果往往是出乎意料地地有效。“與顧客交談”壓倒性地被41.7%的經營者選為“實際感觸最有效的辦法“。

 

  有效與顧客交談

 

  以下讓我們來聽聽受訪店東是怎么“有效與顧客交談”的:

 

  “只要花幾秒鐘,趁著有顧客買單的時分,到店內向每人客人打聲招呼。因為附近其他店都沒有您家的樣式,很簡單就能在客人的腦海中樹立獨特性,拉近距離感。

 

  “一邊和客人對話一面介紹自己的店,推薦在其他店買不到的樣式”

 

 

  “結賬的時分順便詢問顧客的效勞感想”,或通過結帳時聊天,讓客人的進店體驗留下好回憶。”

 

  服裝店的基本在于“品質、效勞、氛圍”

 

  以上向大家介紹了服裝批發后店東都通過什么方法來吸引顧客回訪,但另一方面,顧客本身又是因為什么樣的因素再次拜訪呢?顧客決定再次拜訪的關鍵因素分別為「分享價(73.8%)」「品質(67.5%)」「環境佳(53.0%)」,相對地“打折券”則僅限于29.3%。

 

  要讓打折券,會員卡能有效吸引顧客回訪,前提依然是顧客要先對這家店具有好感。雖然聽起來像理所當然,但希望每位服裝店老板在煩惱的同時,吸引老顧客,也切勿忘了掌握“品質、效勞、氛圍”,才是效勞的成功經營的不二法門。

 

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