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服裝店沉默型顧客完美解決方案!

目錄:行業動態點擊率:發布時間:2017-04-22 15:45:53

小編,專注服裝服飾行業十余年的老臘肉,最喜歡做的事是每天奔跑于檔口和門店之間,獲取最新鮮的行業動態,愛學習,愛分享。

 

有話說

 

服裝店顧客有多種類型,有些進來就馬上詢問店員,有些則喜歡和同伴竊竊私語,有些則干脆不開金口,那么門店銷售人員肯定碰到過不愿開口交流的顧客,這時門店導購該怎么辦呢?

 1 

不要顯得過于熱情

如果看到一個顧客面無表情的進來了,我們打完招呼她絲毫不搭理,如果這時特別熱情的過去跟她介紹,只會讓她的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來,我們可以適當贊美一下她。如果目的性太強了,反而讓此類消費者更加不愿意搭理我們。

 2 

不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時,我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語,例如“這款賣得很好的。”“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話我找一款您看下吧”過快的讓她感覺我們在銷售東西,她心里就會有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我。”

 3 

解答時不要失去耐心

這類顧客特點是慢熱,前面要自己看看,一旦有意向了,就會仔細考慮,這時很可能會向導購提一些問題,如果導購沒有耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會離開。

接待不愿開口顧客的四個妙招

      1、先給顧客瀏覽商品的時間

  顧客進店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。

  2、觀察顧客動作

  介紹商品賣點顧客停留在商品前仔細打量商品時,這時導購才可以過去,保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點,并且應該是通過觀察,介紹顧客當時最感興趣的賣點。

  3、給出搭配或者選購的建議

  當介紹完賣點,如果顧客沒有反感,或者身體姿態沒有主動遠離我們,那表示她接受了我們。這時可以適當停一下,再就如何選類似款給一些建議。給出提議之后,可以加一句:您覺得呢?表示尊重顧客的想法,不會強加意見給她。同時通過這類問法,可以讓顧客開口交流。

  4、當顧客不想交流時,微笑暫停話題

  在與這類顧客的交流過程中,如果,顧客告訴我們:“我自己先看一下。”這時導購可以微笑著說:”好的,您先看,有需要叫我。“繼續保持2-3米的距離,留意顧客接下來的行動即可。當然如果是商場中島非封閉形態的店鋪,顧客很容易離開,導購可以適當強勢一些,繼續推薦。

  其實,不管是怎樣的客戶,品牌服裝加盟店的銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說,銷售人員更應該以服務打動他們;不要一味推銷,可以適當留資料給他們,保持安全距離,讓消費者心理舒適。唯有此,消費者才可能選擇本品牌產品。

 

 

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